Потребителят има право в срок от 14 дни да се откаже безусловно от договор от разстояние или от договор извън търговския обект, без да заплаща каквито и да е разходи, с изключение на тези за доставка при връщането на стоката обратно. Необходимо е върнатите продукти да са в оригиналните им опаковки, както и с приложените към тях етикети и аксесоари. Продуктите не трябва да имат следи от употреба или да са с нарушен търговски вид.

14-дневният срок започва да тече от датата на:

•сключване на договора – при договор за услуги;

•приемане на стоките от потребителя или от трето лице, различно от превозвача

В рамките на 14 дни след заявеното желание за отказ от договора потребителят следва да върне книгата към издателството / търговеца. В срок от 14 дни, считано от датата, на която е бил уведомен за решението на потребителя да се откаже от договора, търговецът възстановява всички суми, получени от потребителя. Вие трябва да поемете преките разходи по връщане на стоките.

Връщането на продукт се извършва чрез попълване на формуляр, които може да изтеглите от ТУК >> ИЗТЕГЛЯНЕ НА ФОРМУЛЯР ЗА ВРЪЩАНЕ НА ПРОДУКТ <<

Ето кои са стъпките, които трябва да направите, като попълните формуляра:

Стъпка 1: Изпратете ни снимка на попълнения формуляр на support@lumier.bg , за да го потвърдим и да сме сигурни, че сте го попълнили правилно.

Внимание: След като сте ни изпратили формуляра за преглед, това означава, че вие автоматично сте спазили срока за подаване на документи и 14-дневния период за отказ от покупка. Тоест с изпращането на формуляра вие сте спазили срока за връщане и не е нужно да се притеснявате, че не сте спазили срока. От тук нататък единствено е нужно да мине необходимото техническо време и процеси, за да ви въстановим сумата.

Стъпка 2: След като сте ни изпратили формуляра и сме Ви отговорли на имейла, отидете до най-близкия до Вас офис на Еконт и изпратете продуктите обратно до Издателска Къща Люмиер в София, офис на еконт: Цар Самуил (ул. Цар Самуил №74) . 

Важно: Нужно е да сложите оригиналния документ, който сте попълнили вътре в пратката заедно със закупената стока, за да пристигне при нас и да го осчетоводим. Сумата за доставка се поема от Вас.

Стъпка 3: Ще прегледаме стоката, която сте ни пратили обратно и в случай, че отговаря на описаните критерии, до 10 работни дена ще получите сумата си обратно по банков път.

Важно: В случай, че не сте ни изпратили оригиналния попълнен документ (формуляр за връщане на продукт) заедно с продукта, Вашата сума няма да бъде възстановена.